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消委會：首季48宗寵物服務投訴 包括處理寵物善終程序推卸責任

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消委會：首季48宗寵物服務投訴 包括處理寵物善終程序推卸責任

消委會今年1至3月，接獲48宗涉及寵物及寵物服務投訴。有投訴涉及商戶在處理寵物善終程序上推卸責任，投訴人指在貓過身後，惠顧商戶的寵物善終及火化服務，費用共3000元，並額外加購寵物掌印吊飾作紀念，當遺體火化後，投訴人才得悉商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片，無法製作吊飾。消委會介入後，商戶回覆會檢討處理手法，有關職員亦已被紀律處分，同時答應以水晶相片座作補償。

另外有投訴涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」，投訴人在寵物店購買兩隻幼犬，職員要求投訴人加購自家品牌的狗糧，才可享有60天保障期，又指如果更換狗糧有機會影響健康。投訴人以12000元預購一年份量的狗糧，但寵物店其後以船期未到為理由，沒法繼續提供相關產品，只能提供其他較便宜的狗糧，兩幼犬食用過後出現腸胃不適，需要接受獸醫診治。投訴人要求退款，但寵物店只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，雙方未能達成共識。

消委會敦促業界尊重生命，凡事以寵物作為消費者的福祉為先，秉持專業服務精神及良好營商態度提供服務，滿足寵物的消費權益。

来源：香港電台

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