回應申訴專員建議 效率辦將跨部門未能解決投訴報告地區治理專組
回應申訴專員建議 效率辦將跨部門未能解決投訴報告地區治理專組
申訴專員公署公布兩項主動調查的結果，其中有關政府1823熱線，公署認為未能有效處理跨部門投訴及部門之間權責不清的個案，同時未能適時跟進個案。公署建議，1823應提升運作效能，並支持及配合完善地區治理方案。
效率辦回應，申訴專員公署提出的建議，有其中7項已落實或將會落實，其餘建議會積極跟進，並在不同範疇作出改善。在處理投訴方面，會按公署建議就涉及跨部門地區問題未能解決的投訴個案，向由政務司副司長主持的「地區治理專組」提交報告，以便相關部門商議並提供指導。
另外，為提升運作效能，1823已於年底完成更新工程，正全面擴展人工智能聊天機械人，以解答服務範圍內的常見查詢。1823亦將會應用人工智能語音轉文字技術，將市民的語音留言轉換為文字，以提升處理效率。
發言人又指，1823的服務水平，曾因疫情需要額外接聽多條抗疫相關熱線而受到影響，隨着社會全面復常，服務於去年已大致回復正常，獲處理的來電已達90%。
来源：香港電台
相关推荐
-
修订密闭空间工作守则 提升安全
劳工处正就修订《工作守则：密闭空间工作的安全与健康》谘询业界。劳工及福利局局长孙玉菡表示，政府会做好谘询再尽快落实经修订的守则，冀能切实提升密闭空间的工作安全。 孙玉菡会见传媒时指…
-
陳家亮：倘要每年醫科學額增至400個 中大可配合
陳家亮：倘要每年醫科學額增至400個 中大可配合 崔蔚恩報道 即將卸任中大醫學院院長的陳家亮表示，本港缺乏醫療人手，最可靠是栽培本地人才，如果要每年醫科學額增至400個，中大亦可配…
-
遭禁錮男子從緬甸返港 警方不便透露家屬有否交贖金
遭禁錮男子從緬甸返港 警方不便透露家屬有否交贖金 陳樂謙報道 一名被禁錮在緬甸的25歲香港男子昨日下午安全返港。 警方說，受害人過去3個月在緬甸園區每日進行詐騙工作17小時，因無法…
-
旅业新规管制度9月全面实施
旅游业新规管制度9月1日起全面实施，七项为全面实施该制度而制订的附属法例今日刊宪，本月11日提交立法会，进行先订立后审议程序。 《旅游业条例》2018年11月获立法会通过，部分条文…
-
近万人染疫 学校个案逾三千
（可按这里收看整个简报会的手语翻译短片。） 本港新增9,869宗新型冠状病毒阳性检测本地个案，学校呈报个案占三千多宗。卫生署卫生防护中心表示，学校呈报个案大增属预期之内，提醒家长每…
-
黃志光：當局擬引入內地經驗 今年下半年進行網絡攻防演練
黃志光：當局擬引入內地經驗 今年下半年進行網絡攻防演練 政府資訊科技總監黃志光表示，當局正計劃引入內地的數據安全經驗及相關機構，包括於今年下半年進行網絡攻防演練，加強香港網絡安全生…
-
严肃跟进球赛播国歌出错事件
昨日南韩一场榄球赛事在播放国歌环节播出另一首与「港独」有关的歌曲，行政长官李家超表示，国歌是每一个国家的象征和标志，必须尊重，特区政府会严肃跟进此事，香港警方会调查事件是否涉及串谋…
-
中電稱懷疑架空電塔受十八鄉山火影響引致昨天短暫電壓驟降
中電稱懷疑架空電塔受十八鄉山火影響引致昨天短暫電壓驟降 中電表示，初步懷疑架空電塔受元朗十八鄉山火影響，引致昨天出現的短暫電壓驟降。 昨日中午約 12 時 28 分，中電連接元朗至…
-
警方悬红通缉六名窜逃海外人士
（可按这里收看整个记者会的手语翻译短片。） 警务处国家安全处公布通缉六名潜逃海外、涉嫌干犯《香港国安法》罪行的人士，并就每名被通缉者悬红100万元，呼吁市民提供消息。 警务处副处长…
-
私隱公署接獲近百宗數碼港資料外洩查詢和投訴 要求兩個月內糾正
私隱公署接獲近百宗數碼港資料外洩查詢和投訴 要求兩個月內糾正 陳曉筠報道 私隱專員公署公布數碼港資料外洩事故調查報告，指事故源於五項缺失，包括資訊系統欠缺有效偵測措施，個人資料被不…
