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回應申訴專員建議 效率辦將跨部門未能解決投訴報告地區治理專組

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回應申訴專員建議 效率辦將跨部門未能解決投訴報告地區治理專組

申訴專員公署公布兩項主動調查的結果，其中有關政府1823熱線，公署認為未能有效處理跨部門投訴及部門之間權責不清的個案，同時未能適時跟進個案。公署建議，1823應提升運作效能，並支持及配合完善地區治理方案。

效率辦回應，申訴專員公署提出的建議，有其中7項已落實或將會落實，其餘建議會積極跟進，並在不同範疇作出改善。在處理投訴方面，會按公署建議就涉及跨部門地區問題未能解決的投訴個案，向由政務司副司長主持的「地區治理專組」提交報告，以便相關部門商議並提供指導。

另外，為提升運作效能，1823已於年底完成更新工程，正全面擴展人工智能聊天機械人，以解答服務範圍內的常見查詢。1823亦將會應用人工智能語音轉文字技術，將市民的語音留言轉換為文字，以提升處理效率。

發言人又指，1823的服務水平，曾因疫情需要額外接聽多條抗疫相關熱線而受到影響，隨着社會全面復常，服務於去年已大致回復正常，獲處理的來電已達90%。

来源：香港電台

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