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海關引入虛擬海關服務大使實時解答市民和旅客查詢

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海關引入虛擬海關服務大使實時解答市民和旅客查詢

香港海關研發智慧海關互動式答問系統，引入虛擬海關服務大使「小慧」，在機場及旅客出入境管制站為旅客提供海關及該管制站的資訊，實時解答市民和旅客的查詢。

海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明表示，系統可接受粵語、普通話或英語問題，即使中英夾雜提問，人工智能亦可理解並回應。項目團隊在建立「小慧」的知識庫時，將市民及旅客經常查詢的範疇、最新的法例要求及社會的關注點包括在內，令系統回應有關查詢時，能夠提供最及時和準確的答案。

他表示，系統預計可幫助海關處理三成的一般查詢，有助釋放人手去處理其他工作，正研究增加其他語言及服務的可能性。

有關服務由今日起，於香港國際機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及廣深港高速鐵路西九龍站啟用，每個機場及管制站將設兩部機器供市民使用。

海關正準備明年年底前，將相關服務推廣至其他口岸，以及海關不同的社交平台上，包括微信，以便利更多來自內地和世界各地的旅客。

来源：香港電台

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