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涉歧視非英語乘客 國泰航空解僱三名空中服務員

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涉歧視非英語乘客 國泰航空解僱三名空中服務員

國泰航空發表聲明，宣布解僱三名被指在航班上出言侮辱及歧視非英語乘客的空中服務員，並再次向受影響乘客和社會各界致歉。

行政總裁林紹波在國泰官方微博說，公司已經完成調查，並依據公司規章制度，對三位涉事空中服務員予以解聘，重申對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，將秉持零容忍態度，絕不姑息。

他表示，為了避免同類事件再次發生，將親自領導跨部門工作小組全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關製度，進一步提升國泰的服務品質，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有服務地區提供專業且一致的服務。

有網民在內地社交平台公開錄音，指在星期日在一班由四川成都飛往香港的CX987航班上，聽到幾名空中服務員不斷以英語及廣東話抱怨乘客，又用廣東話與同事交談稱乘客「聽不懂人話」。事件曝光後，國泰多次在微博致歉。

来源：香港電台

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