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消委會接逾百宗消費券投訴 涉商戶優惠及支付平台技術

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消委會接逾百宗消費券投訴 涉商戶優惠及支付平台技術

截至上周五，消委會收到102宗有關電子消費券的投訴，涉及商戶優惠、支付平台技術及客戶服務等問題。消委會總幹事黃鳳嫺提醒消費者，使用消費券不設最低消費，亦要留意用消費券交易退款時，商戶應將款項退回消費券戶口。

黃鳳嫺在一個電台節目表示，84宗投訴涉及「早鳥優惠」，或某些商戶未能完成拍卡交易，49宗涉及支付平台技術及客戶服務，其餘則是商戶不肯退款或退款有問題等。黃鳳嫺又說有個案到一間百貨公司用消費券，消費數百元，但百貨公司以對方用消費券為由，不能享用公司本身的優惠，若要退貨，也只能退回百貨公司的購物券，而非退回消費券戶口。

黃鳳嫺說有關做法不合理，某程度上是損害消費者權益，等於強迫消費者要到百貨公司消費。消委會將跟進個案，與百貨公司調停。

她又提到，收到投訴人指在一間知名商戶購買電器，但對方表示，用消費券需透過商戶的客戶服務中心部門購買。投訴人致電中心，對方又要求他到門市購買，當他到門市，門市又要他致電中心。投訴人要來回多次，才成功在門市購買電器，而且商戶表明用消費券購物不設退款。黃鳳嫺認為，若因為商戶內部協調不周，為消費者增添麻煩，商戶應檢討。

来源：香港電台

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